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杨元庆新年发公开信号令员工原力觉醒再动身

2019-05-14 21:41:26 | 来源: 体育

新年伊始,各种新年致辞和寄语,纷纭占据了媒体的显要位置。1月4日,一封来自联想集团董事长兼CEO杨元庆致联想员工的公开信,开始在互联上热传。杨元庆在公开信中号令联想员工,原力觉醒再出发。在北美已经创造了票房佳绩的《星球大战:原力觉醒》将于1月9日在中国公映,杨元庆在公开信中借用了第七部星球大战电影中核心的原力概念,尝试用更年轻化、更贴近热点事件的语言,来描绘联想2016年的转型方向和路径。

移动互联时期的竞争,无异于一场新星战

《星球大战:原力觉醒》的故事背景,是发生在贾库战役以后的二十九年后,而故事是围绕着银河系内的两大权势秩序和抵抗气力来展开的。

其实,在进入到移动互联时期后,科技产业的新老势力不断激烈交锋,其惨烈程度与星球大战电影中的星战场面无异。杨元庆在多个场合,都讲述过联想对移动互联从无视到重视,从排斥到拥抱的心态转变,而在2016年的公开信中,杨元庆甚至把物联的价值定义为:互联是生产力。

在随后的文章中,杨元庆描述了互联重构世界的现实挑战:互联正在给传统的企业运营方式带来巨大变革,它正在瓦解传统的组织形式,让企业管理更轻盈、更扁平、更高效;它要求企业的核心资源聚焦在产品的设计与品质体验,赢得用户的口碑才是关键;互联让线上销售成为传统线下渠道的强力补充,构成线上与线下双营销渠道并举;互联无限缩小了企业与用户之间的距离,让企业价值链上每一个环节与员工都能与用户直接互动,实时掌握用户的反馈这些扑面而来的变化早已不以人的意志为转移。

在2015年乌镇世界互联大会上,杨元庆在做主题演讲时,描绘了带有强烈科幻色彩的智能生活场景,届时普通人都将拥有一个聪明的人工智能管家或一个精明强干的商务助手。显然,联想是希望借助在下一代人工智能终端上发力,在移动互联时代夺回主导权。

虽然联想的PC业务现在全球市占率,但全球PC市场在面临着整体性下滑的危机,联想的企业级业务和移动业务也处于整合再动身的关键期,所以对如今的产业大变局现状,正如杨元庆公开信语气强烈的三个拷问:是否是大到了今天的规模,我们就有理由躺在功劳簿上享乐?是否是业务多元化到今天的程度,我们就有理由只盯着自己碗里的那点事,不再抬眼看全局?是否是国际化到了今天的深度,我们就有理由按部就班,不再需要饥饿的狼性,不再需要知难而上的精神?当然不是!

联想的原力是什么?

原力觉醒的提法应该取自即将在中国上映的《星球大战:原力觉醒》,在星球大战系列电影中的核心要素,原力是生物、物资乃至有种的能量根源,掌握了原力就几乎可以无所不能,所以对原力的争取,是星球大战中一条极为重要的主线。

而杨元庆在公开信中号令联想员工原力觉醒,在我看来,就是要求联想重新找回在产业中核心竞争力。这个世界的大部分传奇,不过是执着的人,把坚持化作了行动。坚持和执着的匠心精神,是过去30多年联想获得成功的原力,杨元庆在公开信中如此总结联想成功的缘由。但在未来,联想要想延续传奇,我认为应该从以下三方面入手来获取原力。

,面对困境的精气神。其实全球PC并不是次出现如此显著而且持久的衰退,之前PC产业的不景气,也曾对联想的事迹造成了影响,但在完成了对IBM的PC业务收购之后,联想通过优化产业链走出了困境。

在产业进入平稳发展的时期,经常会诞生大公司;而在产业剧烈变革的时期,往往会诞生伟大的公司,由于经过生死淬炼,会在创新思惟和组织架构上,真正能够让一个公司获得新生。所以对于联想来说,宝贵、也应当珍视的企业文化之一就是在重压之下的韧性和坚持,它是联想能够一次次走出危机、找到新路的本源气力。

第二,把客户发展成朋友。长时间跟踪联想的媒体朋友有个共识,对联想的某款产品评价或许难以达成完全共鸣,但提及联想的售后服务体系,却是结论非常一致。所以三十岁的联想,珍贵的资源之一就是老用户和服务口碑,这既是现在联想安身立命的基础,也应该是联想在互联时代应该坚持的。

杨元庆在公开信中指出,要从以产品运营为中心,向以用户为中心转变,联想需要进一步系统化的构建与用户沟通的机制,充分利用社交媒体平台,建立用户沟通的长期阵地。

杨元庆号召联想员工,要建立用户粉丝文化,与粉丝做朋友,通过粉丝俱乐部、论坛、定期的粉丝活动等与他们保持紧密的沟通,让每个员工都成为联想的传播大使,都要通过自己的媒介平台去传播联想的产品。在用户服务方面,联想要进一步打造服务领域的O2O模式,以全新的方式服务于用户。

如果这一点能够真正贯彻落实,会在互联时期产品宣扬玄虚化、售后屡遭冷遇的背景下,凭借对用户的真诚保护,可以对用户产生长久的黏性。

第三,用产品品质说话。正所谓万变不离其宗,赶上风口,不偏离行业发展主流,只是在产业变革中获得成功的先决条件,终究依然要靠产品品质说话。

在过去两年,中国市场上诞生过很多新兴的互联品牌,名字充满创意,营销上不遗余力,商业模式也非常创新,但终究像大可乐这样的互联新品牌,就像流星一样消失在人们的视野里,给大力众筹支持他的用户留下了诸多的烦恼和遗憾。

而反观苹果,苹果在中国的市场和公关表现,在我看来打负分都不为过,对媒体基本是不理不睬,营销上更是非常守旧被动。但就是凭借着产品的体验,所以在中国赢得了很多忠实的果粉拥戴。粉丝营销的基础在于优异的产品,用产品品质说话是根本的。

杨元庆在公开信中指出:无论什么样的公司,从事什么样的行业,好的产品与服务都是之道,立业之本。在今天的互联时代,消费化趋势日盛,用户口碑比以往任何时候都更为重要,只有拿出高品质的精品,才能赢得用户的心。在杨元庆看来,在移动领域打造让用户心动的产品,将是联想新一年里要专注的重中之重。

除了研发部门的创新以外,在组织架构上的创新和改进,也是创新的重要助力。杨元庆在公开信中写到:做好产品,必须要有精品意识,必须要能创新不止。除练好企业内功以外,我们要在产品开发上打破旧的条条框框。超级产品经理制度去年已经开始实行,今年,步子还要再大一些,再快一些!我们要建立起快速反应、快速决策、快速行动的小分队,让一支支特别部队去深入一线了解用户,同时研究后端的产品与技术,掌握产品的成本,用技术创新去创造更好的用户体验,同时降低成本、提升价值。"

联想如何原力觉醒?

原力是强大而稀缺的,所以获得原力的进程也往往是在生死存亡之际。就像圣斗士星矢,激起小宇宙通常是在雅典娜或者战友伙伴遭到生命威胁;在出发点大神骷髅精灵的大作《星战风暴》中,主人公王铮也是在生死存亡之际领悟到原子爆破的真谛;在唐家三少的新作《天火大道》中,主人公蓝绝同样是在掠夺三星灭世之前,完成终究的进阶突破。生与死是对立又统一的一对矛盾体、伴生体,所以危机来临其实不可怕,关键是有坚强的意志和履行力来支撑演变完成。

杨元庆在公开信结尾处写到,现在这个时期,并不是联想业绩的时期,却是拥有多变化、成长空间的时期。所以,来自产业衰退的危机,或许是一个企业真正完成演变的关键要素之一。有过光辉业绩的科技企业,几近都犯过成功路径依赖的错误,联想也是如此。

但过去的已经过去,重要的是改变自我、掌控将来。《泰坦尼克号》、《阿凡达》等巨作,都曾经被视为在票房上很难被超越的榜样,但事实上,《星球大战:原力觉醒》在北美上映首周已创造了新的票房神话,我深信每个科技神话诞生之后,必然会被后来者打破。

具有原力,并不意味着,由于世界的根源力量谁都渴望取得。无论是在科幻电影、玄幻小说,还是真实的生活中,宇宙中的万事万物时刻都在动态变化和流转,所以其实不存在一劳永逸的原力获取方法。

正如杨元庆在公开信结尾援用的名句胜人者有力,自胜者强!,全球PC或智能出货量不振,并不是联想真正的危机所在,能够认识到危局,并有勇气去打破曾的成功桎梏,放下身段去和用户交朋友,找到用户的痛点并用高品质的产品去满足他们,在产业变革中不断找到自己的价值点,这是联想人应当去齐心协力追求的,也是联想实现原力觉醒、满血复活的希望所在。

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